关注了客户这些消费习惯,你注定能赚到钱!

作者 107 2019-02-12
昨天有商户来告诉我,他昨天通过小程序卖出去了将近1万的厨房电器,他的小程序,上线才1个礼拜左右。“那个客户大半夜通过小程序客服找我聊,都快12点了,结果第二天一大早就来店里看了下,然后就直接下单了。”
 
其实,小程序这个产品已经出来快两年了,但很多传统老板还是不懂,这玩意到底有啥用?如果要我一句话说明白,那就是小程序能够给实体店带来生意,上面的客户只是一个很小的例子。
微信小程序开发
这二十年间,中国经济发生了巨大的改变,互联网彻底的改变了我们的生活,随着互联网的发展,实体店也越来越难了,转型——势在必行。很多生意做得好的老板都跟我说过一句类似的话,做实体店转不转型只是一个概念,核心还是围绕客户,你的生意能不能做好、能不能做大,关键是能不能满足客户的需求。
 
客户的需求,无非就是围绕两个点:
 
1、商品能不能价格更低,质量更好?
2、能不能更方便地购物?
 
我们常说,电商靠的不就是低价竞争吗?但实际上我们回过头来看,07/08年淘宝刚刚兴起的时候,开淘宝店的人,也是在档口拿货,转手在淘宝上卖出去,他们能卖19.9元一件的T恤,难道实体店就卖不了吗?(当然现在是卖不了,那个时候是07/08年,物价还没这么高。)
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但那个时候,实体店是怎么做的?一件T恤开价50元,然后跟客户一点点地压价,最后还是以20块钱成交,用一种特别吃亏的口气跟客户说,“好了好了就这个价吧,下次常来。”但绝大部分客户都是既要面子,又要低价的,砍价对他们来说就是一个丢面子的事情,相对比淘宝又是怎么做的呢?

直接把最低价放出来,虽然不能现场试衣服,但是有详细的图文,客服开口闭口就是亲,热情的你都不好意思拒绝,更何况,淘宝的商品更多,客户的挑选也更多。所以,淘宝店的兴起是必然的,因为在那个时候,比起实体店,淘宝更能满足客户的需求。
 
但是,到今天,又不一样了。比起十年前,现在客户已经发生了巨大的改变,简单来说, 就是越来越懒,且大手大脚!现在的主流客户已经变成了80/90/00后,跟60/70后相对比,他们更显著的标签是互联网原住民,他们从小就习惯电商购物,习惯等快递送到门口,比起煮饭,更愿意多花钱叫外卖。
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所以这么演变之下,实体店就更加吃亏了,当然也有一些的实体店老板发现了商机,及时做了调整。比方说,现在客户懒得出门了,就在同一个小区,连坐电梯下楼买个汽水也不想动,于是楼下的便利店都开始做外卖了,只要买够多少钱,就有人把东西给送上来。
 
但更多的店老板,他们的店开在商业区,在物理位置上,距离客户更远,但是电商呢?就在手机上面,所以实体店非常吃亏。客户上班的时候,趁着老板不注意,打开手机偷个懒摸个鱼,看到模特穿了一件很好看的衣服种草了!好想买啊!更惨的是晚上,睡觉前,玩着手机,看到一款商品,马上就买了!
 
冲动消费多数发生在晚上,尤其是凌晨,实体店老板,电商可以24小时不打烊,随时冲动消费,你的实体店呢?当客户大半夜冲动想买一件东西的时候,你的店在十公里之外,关门了,等你第二天开门?不好意思客户睡醒,鸡血过去了,理性了不想买了!当然,最大的可能还是,他在电商那里买了。

所以,在这个移动互联网时代,实体店要想更好的做生意,光有实体店是不行的!你要让客户想买东西的时候,可以马上找到你,可以马上下单。小程序,它就能解决这个问题。除了解决这个问题之外,他还自带客流。
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可能很多读者就想说了,你上面说了那么多淘宝的好处,结果你让我去做小程序?其实原因非常简单,淘宝已经狼多肉少了!如果是2010年之前,去做淘宝,那还是有活路的,但现在,绝大部分小淘宝店主都不想干了。作为实体店,你跑去淘宝跟人家抢客户,你肯定是抢不赢的,但小程序就不一样了。
 
小程序是一个全新的产品,它才两岁,竞争少,客户多。在这上面开店的商家还相对比较少,且他的客流远比淘宝要多,数据显示,微信超过10亿用户,基本上覆盖了中国全部有消费能力的人,大家可以回顾一下你的周围,还有哪个人没有用微信的?
 
简单来说,小程序就是让大家把店都开到微信,让客户什么时候想买了,可以马上通过微信找到你。大家也可以这么理解,微信就是一个客流量巨大的商业街,小程序就是上面的店铺。
 
打个比方,天安门广场突然让摆地摊了,那儿天天几十万人流量,你卖个矿泉水也发财。看你发财,做的人多了,就赚的少了。这么一说,大家应该都知道,小程序能给实体店带来什么好处?所谓小程序风口又是什么了吧?