很多店老板都在抱怨，电商抢走了实体店的客户，但是马云都说，如果我说电商至今仅占中国社会消费品零售份额的15%，而实体零售商占据85%，那你还认为你的客户全是被电商抢走的吗？
虽然现在实体店经济不似以前火爆，但同样是实体店，为什么别人跟你同在一条街，客人付款还需要排队，分店一家接一家，而你的店却一个小时进不了几个客人？
所以究竟是实体店不行了，还是你的实体店不行了？
提高店员的服务意识
但是很多店家就败在优质服务上，实体店直接与顾客接触，容易赢得客户的心，同时也很容易失去客户的心。
在大众点评逛一圈，很多店家因为店员服务好得到五星好评，也有因为个别店员服务态度不好被给差评，这些差评让还潜在顾客直接绕道。
因此实体店老板在员工培训上不可偷懒，如果有必要，配合一点激励政策，效果可能会大不一样。毕竟海底捞能凭借优质的服务打下一片天地，不是没有道理的。
展现店里的专业性
顾客到网店购物，最大的担忧，就是图片做的好看，但自己用上去以后不知道会怎么样。而实体店在这一方面优势极为明显。这就要求，导购在业务范围更加专业。
买化妆品想问功效，导购一问三不知，只自顾自地推销提成高的商品，而很多店连导购自己都不会化妆，更不用谈帮顾客建议和指导了。
这样不专业的服务，让顾客如何放心买他们推荐的东西？
别以为实体店不用做社交
怎么让新顾客成为常客，这就少不了客情维护。
我看过很多会做生意的老板，都是把顾客发展成朋友。用自己的专业知识，真心给顾客一些对他好的建议，微信偶尔联系，慢慢地赢得客户的心。
很多老板从微商那里得到了“秘籍”，每天十多条关于自己产品的朋友圈，弄得本来对店里有好感的客户都要屏蔽朋友圈。
所以，实体店不是做不好，而是你没做好。很多地方自己做的不到位，却整天抱怨网店给实体店带来太大冲击了。
那么，顾客到底喜欢什么样的服务呢？
1、良好的服务体验
很多时候顾客需要店员态度好、又好又快地解决问题。但是对一些店，特别是餐饮店，做到这一点真的很困难。
增加服务员人数，成本大；不增加，服务不到位。于是现在很多小店都用小程序扫码【线上点餐-厨房出餐-送餐到桌】的形式来解决店内服务员人手不足的问题。
2、员工要具备专业知识，为顾客提供建议
在零售业的任何岗位，都要具备一定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味的推销或者“不知道”。随着时代的进步，对员工的专业要求越来越高，员工的专业技能也更需要与时俱进。比如，看到顾客的脸，就知道她有什么护肤需求。
3、不过度推销，让顾客买真正需要的产品
每位员工都想销售更多的商品，这意味着可以拿到更多的收入。但员工的愿望和顾客的需求有时是相悖的。一味推销，让顾客买下不合适的商品，过后顾客肯定会懊恼与不快，也不会再次光临。
4、要始终如一的对待顾客
不管顾客买不买商品，都要为顾客提供一以贯之的服务。不能因未达成购买意向，而态度发生转变。没有购物的顾客，同样是潜在顾客，也会口口传播他们的购物感受。所以，要以为每一位顾客提供热情服务为目标。
5、会员要有会员客户的待遇
很多大店或者连锁店都有客户管理系统，对于经常光顾、大金额购买的老顾客，在节日或会员生日的时候，就会有相应的礼品或折扣。
我曾在生日的时候收到过一家店寄过来的礼盒，里面一张手写的生日贺卡和一些小礼品，收到时真的是感动满满。
当然，很多店家也会在生日通过微信公众号或小程序送一些优惠券，这些如果我近期有这方面的消费计划，就会优先考虑给我发优惠券的商家。
现在很多工具帮助商家去更好地做生意，如何利用现有工具，去更好的去为顾客服务，是商家们应该去考虑的事情！
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