让小程序用户"走了再来"的秘笈都在这里了

凭借着“轻松触达、即用即走”等特点，加上其社交电商的基因，小程序的用户量一路保持快速增长。

在过去的一年里，小程序领域诞生了不少爆款。他们中有的趁着爆发期接广告，赚得丰厚的广告费；有的借机拿到融资，为下一步发展铺路；但更多的是火爆之后便陷入默默无闻的状态。

虽然小程序让获取客流变得前所未有的简单，但是如何让用户留下来却成为让小程序运营者们头痛的问题。据数据显示，小程序的平均次日留存在13%左右，但是双周留存骤降到仅有1%。而能否解决这个问题，决定了小程序是否能长期发展下去，也成为接下来资本投资考核的一个重要指标。

与公众号相比，小程序在用户的留存机制和唤醒手段上明显处于劣势，这也导致了小程序很难像公众号一样拥有较稳定的流量预期。

虽然小程序能靠着“用完即走”吸引客户，但怎么让用户“走后再来”才是小程序成功的秘诀。而提高客户的留存率并不是无迹可寻，店老板对比了上百个小程序，找到了一些让用户“走后再来”的方法。

一、利用UGC与社交关系链提高用户黏性

微博、贴吧、豆瓣、天涯……都是依靠UGC产生内容吸引用户，然后凭借关系链或者兴趣爱好去增加用户的黏性，提高留存率。

UGC的魅力在于它让冷冰冰的平台有了个性，进来的用户被它的个性吸引，不自觉地加入到输出内容的阵营。这种现象就像滚雪球一样，用户UGC越多，留存率越高，吸引的新用户越多。

很多垂直行业的平台小程序就可以通过打造一个UGC平台来提高留存率。像那些小众的平台小程序，比如宠物交流平台，以及像掌上智慧清远这样的区域性的平台，都能通过UGC运营的方式来提高用户的留存率。

二、模板消息提醒

在互联网时代，用户是健忘的。这时用一点小心机——通过模板消息去刷一波存在感，就会大大提高用户的留存率。

比如说商家发起拼团或砍价的营销活动，用户参与进来，将活动转发出去之后，由于种种原因暂时忘了。这时一个拼团成功或砍价成功的消息模板就能轻松地将他们召回小程序。

前段时间融资了三十亿美元的拼多多就是通过高频推送模板消息来唤醒沉睡用户的。如果用户曾经打开过拼多多的小程序，即使没有购买记录，拼多多也会用向用户推送活动信息。模板提醒配合上活动吸引关注、分享传播，可使用户留存增加30%。

三、多手段引爆用户二次消费

熟知消费心理学的商家都知道，消费者喜欢“买到就是赚到”的感觉，不然双十一双十二也不会吸引到那么多人熬夜抢购。

而在小程序上，通过会员折扣、优惠券、抢购、拼团、砍价等方式吸引更多的客户前来消费，也能更好的实现客户沉淀，真正留住客户。

比较了很多小程序在引导二次消费上的玩法，店老板觉得每日优鲜的方式值得大家参考。新用户第一次进入每日优鲜，就可以获得一张满59减30元的优惠券，很有力度的优惠，是吗？在用户完成第一次消费后，还可以获得一部分返现奖励，用于下次的购买使用。如果在此期间，用户介绍朋友完成消费，还可以获取一张优惠券。激励二次消费和裂变同步进行。

四、完成品牌认知

小程序能走到最后的核心竞争力就是靠完成品牌认知。想要高效工作，过滤掉外界杂音，就打开番茄闹钟；想要快速制作魔性表情包，就用gif字幕菌；想要睡得好，就用小睡眠…..

这些小程序就是通过他们提供的特色服务，让用户对他们的印象变成标签，下次用户再有此类需求时，就会再回到它们。这就是完成了品牌认知。

在4月的腾讯“互联网+”数字峰会上，微信透露了一个数据：能够切实解决用户痛点的小程序七日留存接近30%。而这类小程序基本都已经让用户完成了品牌认知，用户会从微信任务栏或者历史列表中主动找到它们，然后重复使用。

五、公众号结合沉淀流量

小程序强调"用完即走",没有关注和粉丝一说，公众号的强项则是圈粉和运营粉丝。将小程序吸粉-公众号沉淀-小程序转化结合起来，成了不少公众号主们尝试的新方向。