如何让小程序客户“用了还用

为什么张小龙说好产品用完即走？小程序如何让用户走了还会回来？

2017年微信公开课的最大亮点是小程序的横空出世。这种不需要下载安装即可使用的应用，让用户扫一扫或者搜一下即可打开应用，应用将无处不在，随时可用，但又无需安装，所谓“用完即走”。

经历了一年多的发展，微信团队首次披露了小程序上线一年多来的成绩单。官方公布的数据显示，小程序2017年1月9日开放，目前拥有1.7亿用户，已经上线的小程序数量有58万个，小程序第三方平台数已经超过2300家。小程序也不断升级，一年52周，小程序32次发布能力，平均一周半就发布一次能力。

小程序的使用范围遍及全国，以一线二线城市为主，三、四线城市也有均匀散布。历经一年，小程序已经达到全场景覆盖：零售、电商、生活服务、政务民生、小游戏，并且在【场景、营销、社交】方面全面赋能。

张小龙在2018微信公开课上谈到对“用完即走”的看法时表示，“去年提到‘用完即走’，我发现大家对于这个词有特别多的一些误解。大家都会说，因为大家都离不开微信，所以才会说“用完即走”，去年对这点可能没有解释得特别清楚，我其实只说了上半句话，用完即走，但其实还有下半句话，走了还会回来。

用完即走的本质是任何一个工具都是帮助用户完成一个任务，越高的效率越好。当我们完成一个任务以后，我们当然希望用户能做别的事情，而不是一定耗在一个工具里。

小程序，如何让用户走了还会回来？

小程序自身的60个细分入口，为用户“二次、多次”使用小程序提供了强大的潜力与空间。比如微信头部的下拉入口、发现——历史小程序、聊天历史小程序，用户都可以通过这些入口，直接进入近期使用过的微信小程序。

在过去的一年里，小程序领域诞生了不少爆款。他们中有的趁着爆发期接广告，赚得丰厚的广告费；有的借机拿到融资，为下一步发展铺路；但更多的是火爆之后便陷入默默无闻的状态。

虽然小程序能靠着“用完即走”吸引客户，但怎么让用户“走后再来”才是小程序成功的秘诀。

提高客户的留存率并不是无迹可寻，小编对比了上百个小程序，找到了4个让用户“走后再来”的方法，分享给大家。

一、利用UGC与社交关系链提高用户黏性

微博、贴吧、豆瓣、天涯……都是依靠UGC产生内容吸引用户，然后凭借关系链或者兴趣爱好去增加用户的黏性，提高留存率。

很多垂直行业的平台小程序就可以通过打造一个UGC平台来提高留存率。像那些小众的平台小程序，比如像常德老乡在深圳这样的区域性的平台，都能通过UGC运营的方式来提高用户的留存率。

二、模板消息提醒

在互联网时代，用户是健忘的。这时用一点小心机——通过模板消息去刷一波存在感，就会大大提高用户的留存率。

前段时间融资了三十亿美元的拼多多就是通过高频推送模板消息来唤醒沉睡用户的。如果用户曾经打开过拼多多的小程序，即使没有购买记录，拼多多也会用向用户推送活动信息。模板提醒配合上活动吸引关注、分享传播，可使用户留存增加30%。

三、完成品牌认知

小程序能走到最后的核心竞争力就是靠完成品牌认知。想要高效工作，过滤掉外界杂音，就打开番茄闹钟；想要快速制作魔性表情包，就用gif字幕菌；想要睡得好，就用小睡眠…...

这些小程序就是通过他们提供的特色服务，让用户对他们的印象变成标签，下次用户再有此类需求时，就会再回到它们。这就是完成了品牌认知。

四、公众号结合沉淀流量

小程序强调"用完即走"，没有关注和粉丝一说，公众号的强项则是圈粉和运营粉丝。

将小程序吸粉-公众号沉淀-小程序转化结合起来，成了不少公众号主们尝试的新方向。