尽管被看作零售电商用户新入口,小程序用户留存率低的顽疾仍难解

日期:2018-08-21 作者:虎超科技 浏览数:73次 类型:小程序新闻

2017年1月9日微信正式推出小程序,并创新“用完即走”的理念。它的出现改变了应用程序需要下载、安装的繁琐过程,并肩负起连接线下服务的重任。2018年1月15日,微信团队则首次披露了其上线一年来的成绩单:58万个小程序,1.7亿日活用户

覆盖逾100万开发者和2300个第三方开发平台。最新数据则显示,截至2018年第二季度,微信小程序数量已经突破百万,小程序的用户规模也接近3亿人。

背靠既是流量巨头,也是社交生态创建者的微信,小程序在发展过程中不仅逐渐成为品牌商、零售商拓展流量、创新营销的新助力,更被视为最后一波流量红利和零售电商的正确打开方式。但近日速途研究院分析师通过对2018年第二季度小程序行业公开数据并配合用户调研认为,电商小程序在小程序体系中发展最为突出,成为商家在电商大促时造势营销的重要途径之一,但小程序目前体现出的主要问题是用户粘性不足,无法保障用户的固定使用频次。对此,小程序应在产品功能、产品形态以及开放程度方面再完善,以达到吸引用户并提升留存率。

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小程序带来新机会

腾讯公司高级执行副总裁、微信事业群总裁张小龙曾在微信公开课pro中说,“一个好的软件,一个好的工具应该让用户用完即走”,小程序并不会取代传统的APP,反过来会去丰富APP的很多场景。小程序也不会有中心化的导流入口,会保持即点即用、用完即走的访问方式,这种高效而便捷的体验也会自然地让用户用完再回来。

谈及小程序的出现为业界带来了哪些变革的话题,京东开普勒总经理陆寅宏也将“效率”排在很重要的位置。“微信小程序的价值之一就是能够让零售的效率、触达消费者的效率变得更高,这其实也是场景电商的逻辑。”

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目前微信已经开放小程序入口多达64个,在2018年第二季度的统计中流量前五位分别是微信群聊入口、下拉聊天主界面、APP分享消息卡片、发现栏小程序主入口、搜索框的搜索结果页。最开始下拉聊天主界面是最主要的场景入口,随着微信群聊开放小程序入口场景,群体裂变效应笼络了更多的流量。

丰富的场景入口,与当前零售电商的发展趋势一拍即合,速途研究院分析显示,电商小程序在小程序体系中发展最为突出,成为商家在“双十一”、“6·18”等电商节日造势营销的重要途径之一,而曾经的爆点小程序游戏则呈现后劲不足的势头。

进入2018年第二季度,各类电商小程序用户流量呈现爆发式增长,小程序电商的设计相较于APP而言更方便用户选购商品,凭借“即买即走”的特点,切中了用户的诉求,使其成为电商用户消费新入口。预计2020年小程序电商用户规模可以接近4亿人,与移动电商用户规模的差距将不断缩小。

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发展中长期靠内容

“小程序是一个基础设施,是一个连接器,是一个载体,是一个技术功能,最后怎么利用它去发挥价值,则需要靠我们的想象。我们认为小程序现在很大的问题还是在于怎么去做流量的沉淀、裂变和循环。”陆寅宏说道。

如是,小程序用户使用频次下降速度快、用户添加小程序数量不多,都是小程序在快速发展过程中不得不面对的“屏障”。数据显示,小程序用户平均使用频次方面,第一周高达36.5次,随着新鲜感的消失用户使用频次也会逐步下降,且下降的速度很快。第二周平均使用频次降到25.7次,到了第四周则只有7.5次。同时,用户平均添加的小程序数量以6~10个居多,比例达到了42.7%,排在第二位的是1~5个,占比接近三成,而添加超过21个的重度小程序用户只有11.8%。

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有超过六成的用户认为小程序功能不全,影响使用体验。小程序虽然操作简单快捷,但这同时也成为了小程序的限制因素。对比手机应用,小程序的功能处于劣势,不能支持更加深入的功能体验,因此时间长了用户多会放弃使用小程序。另有51.3%的用户认为小程序种类受限,目前小程序种类不多,以电商流和游戏类为主,其他种类小程序数量很少。

对此,速途研究院分析师认为,小程序不同于APP,属于轻应用概念,特点是无须下载,用完即走。但是小程序内容却过于注重集约化,这导致了用户的粘性不足,月活跃人数也极不稳定。事实上,有不少的用户在失去新鲜感之后还是会选择重回整体体验感更佳的APP。针对用户粘性不足,无法保障用户的固定使用频次,健全功能,在产品内容、形态上进行突破,成为小程序面向未来的重点。

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