想要防止顾客流失?向拥有10亿用户的微信学学吧!

日期:2018-08-24 作者:虎超科技 浏览数:107次 类型:小程序新闻

我们都知道,要让顾客上门不容易,顾客流失却太简单了。也许在不知不觉中,那些常来的老顾客就渐渐地不再店里出现,店里的生意也开始走下坡路。

常见商业案例

某家超市生意一直不错,但是在附近开了一家大超市,里面除了各种商品一应俱全,选择的品牌多,还经常有一些特价商品,用户很快就被抢走了!

一个在办公楼附近做餐饮的店,因为口味不错,价格公道,附近上班的消费者经常来他家吃饭,每月利润可观。但是前不久隔壁开了一间跟他家差不多的餐馆,搞了个开业活动,顾客一下子被抢走了一半,原本中午还需要排号吃饭的餐馆,到现在中午只有一半的桌子有客。反观隔壁的店,后来居上,生意爆满。

一家开在高档居民区附近的美容院,因为附近就这一家店,生意一直很好。后来有人见他家生意很好,直接在旁边开了一家,他家就很少有新顾客上门了,而且慢慢地,老客也很少上门!就算自己的店也做特价活动,召回的顾客也是少之又少。

这些例子是不是经常发生在我们身边呢?

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老板们可以问问自己,如果你的店遭遇强劲的实力对手,你的顾客会被抢走多少?市场不是一成不变的,老板们要怎么预防这些情况,将用户牢牢地攥在手里呢?

很多老板可能说,我的店已经做了很多活动来培养用户“忠诚度”,周年庆、中秋优惠、国庆优惠......当时还会有点效果,但竞争对手一搞活动,人就被吸引走了。

培养用户的店铺忠诚度方式有很多,搞活动只是最浅的一种,你这样想:你做个促销,顾客看见有便宜可占,就到你家消费!别人家做活动,顾客是不是也会去呢?

现在商家都在强调用户的”忠诚度”,但却忘了用户的”忠诚”并非恒定,而与现实相反的是,我们要去忠于用户,根据用户的需求和市场变化,进行产品和营销上的更新迭代。而只有满足用户需求的产品和服务,才是用户保持“忠诚”的前提条件。

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在什么情况下顾客不容易被抢走?那就是当他转换成本的增加,转换成本成为他转向另一个产品或服务时的阻碍。

如果你的对手提供性价比更好的产品和服务给顾客,诱惑他进行转化。如果没有转换成本作为阻碍,顾客就很容易流向竞争对手。就像买一瓶水,大家产品一样,顾客当然选择便宜的那家。

当有了转换成本,顾客离开可能会付出一些代价,这时他就会衡量得失。如果竞争对手的让利不足以诱使他去突破转换成本,那他就会留下。就像这么多年,很多公司都在尝试做社交软件,却从来没有一个软件能撼动微信的地位。就是因为用户的交际圈都在微信,他离开微信换一个社交软件就意味着失去这个已经搭建好的交际圈,转换成本太高了。

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作为一个实体商家,怎么搭建起防止顾客流失的城墙、提高顾客的转换成本呢?

1、 附加服务转换成本

当顾客转换地方消费时,他将不能再享受你的店提供的附加服务。

像我们举例的超市,如果他能做个小程序商城,顾客在网上下单,三公里以内送货上门,当有价格更低、货更全的大超市来竞争,他也能凭借店里提供的附加服务留住部分顾客。

2、 财务性转换成本

用户在你这里消费得越多,得到的优惠和利益就越多,从而让你舍不得转换到其他产品。

比如我们常见的会员制度、积分等,就是典型的代表。比如有的店做的储值活动,会员储值越多,享受的折扣越大,那他们会不会尽可能的多储值?当他把钱储值在了你的店,其他店有活动时,对他的诱惑力是不是小很多了?

3、情感性转换成本

顾客与商家之间存在着某种情感联系,情感关系越深,流失的可能性越小。如果他把老板当朋友,他去别的店就意味着失去了这个朋友,那时竞争对手的活动就很难将他们吸引走。

情感除了靠良好的服务来维系,还可以从专业性来获得。比如美容院,如果工作人员显得很专业,那顾客就很信赖这个店,在价格合适的情况下,便不会轻易换店消费。

只有不断完善自己的产品和服务,与时俱进地进行适合自己店的经营方式,才能真正让自己立于不败之地!

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2018年是微信小程序的一年,把握住了机遇才能成为真正的赢家,大家有什么需要可以加微信HEMCIT,我尽可能帮助大家

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