2017年1月9日,微信正式发布小程序。10年前的同一天,乔布斯发布了改变世界的iPhone。微信选择在这一天发布小程序,也表露出腾讯的野心——微信拥有超过9亿用户,这款超级APP想要的,不仅仅是改变我们的社交方式,更要深入影响到每一个人的生活当中。仅3月27日和28日连续两天,小程序更是动作频频,不断增强小程序的线下服务能力。值得注意的是,相较于其他行业,餐饮业似乎更受小程序“青睐”。3月22日,餐饮行业全国首家“小程序”点餐微信支付旗舰店正式上线,重点在于其能够实现微信支付秒速买单。
传统的餐饮生意,商家不知道消费者是谁,也没有与消费者建立紧密联系和有效触达,消费者离店以后,商家与消费者就处于失联状态,商家要想拉新,更多只能通过第三方平台继续做拼团或者团购,但有可能拉回来的还是老客户。但现在不同了,餐饮小程序的出现帮助线下商家链接互联网,小程序在微信支付餐饮垂直行业的解决方案已经初步形成。
小程序+微信支付攻占餐饮业
走进餐饮门店,扫码进入小程序,可以开始点餐,用微信支付完成买单。提高效率、留住用户,对于商家来说是最大吸引力。商户更多是看中微信的补贴和资源支持。但深入研究,知道小程序点餐对于二次消费的顾客来说,体验上更快速,因为第一次点餐时已经扫码到了手机,那么再次点餐时更多的是本地读取。商家如果建立起基于微信的去中心化的平台和会员体系,积累存量会员和客户,形成商家自有的流量洼地,就不需要在依靠第三方平台。而餐饮行业如果能把会员环节做好,生意也会越来越好做。
传统餐饮老板除了要关心的店内各个方面之外,由于现在的移动互联网已经无孔不入地渗透到了我们生活的方方面面,尤其是微信、支付宝等移动支付方式的普及,用户的生活习惯、消费习惯都在发生改变。有分析认为,小程序可能是支付场景和支付流量的最好承载方式。而雷茂锋认为,“未来小程序可能成为餐饮行业发展的必然趋势”。
在这里小编想讲一个有意思的细节,有一次通过某团去一家餐厅吃饭,消费结账时商家执意不让我们通过某团平台支付费用,而是更加直接的告诉我们,直接付款可以享受比在某团上支付更加优惠的价格,那个时候还没有小程序,商家都有摆脱平台的想法。我们可以想象一下
未来,如果我们通过某团找到了这家餐厅,到店后可能被商家告之直接使用小程序消费服务更加优惠,我们可以通过小程序点赞、结账、介绍朋友还有优惠券,用户体验一点也不逊色于各大平台。
这个时候,某团在一定程度上可能只是前期实现导流的其中一个平台,等餐厅拥有了一定的用户基础之后,完全可以通过小程序实现粉丝裂变,不需要完全依靠某团这样的平台了。