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服务业都在做的事情,你做了吗?

原创/ 0 260 人 | 2018-11-07

所有的传统行业中,服务业跟小程序的匹配协调程度最高,最能解决服务业的痒点、痛点,因为小程序的特性与服务行业的特性一致,目的都是在于给用户提供更好的服务解决方案和用户需求。

微信小程序的上线和推广,为众多中小型企业提供了更多的发展机会。服务业也在相继加入小程序的开发和应用的队伍当中来,正式因为小程序实际性的解决了服务行业固有的问题和痛点!

1、打造资源平台,精准营销

服务业在营销上最大的痛点莫过于渠道单一,营销推广成本高昂,尤其是线上的推广在这几天更是水涨船高,如果要接力互联网进行发力,APP也不是一个性价比的推荐,在制作成本、开发时间上都过高过长,相比较来说,功能、性能不输APP的小程序在这一两年显得尤为划算。小程序中可以呈现商家所需要的一切关键信息并且功能、入口还能实现本土进准的内容营销,也能做到线上和线下完美链接,加之微信生态的扶持,公众号+小程序+群发分享以及附件5公里的精准覆盖等等,都能够助力服务业的营销和推广。

利用小程序多流量入口,能够轻而易举的实现多渠道推广,节省额外成本,大大提升营销的便捷和效率。

2、预约服务,提高服务效率

按照以往的流程,在一家线下服务业门店进行消费时,等位、登记、排号、等菜等等,这些流程都在不断的消耗用户的时间,降低用户体验。要是换个角度,从小程序的使用角度去看这个问题,那就变得简单的多的多了,小程序能够让用户在线上以极低的操作就能实现上述流程,而对于一些需要消耗一定时间但价值较高的服务,小程序能提供一个线上的窗口给予客户进行咨询,降低了用户咨询成本也加大了咨询量,这样效率的提升最直观的就是利润的提升。

3、通过与用户互动,加深联系

服务行业最重要的竞争力是什么?就是服务品质,服务质量的高低决定口碑的好坏,而良好的口碑可以带来持续不断的客源。因此,及时了解客户的服务反馈对于商家保持高水平的服务和不断提升自身的服务能力是非常重要的。小程序能够为商家提供在线评价功能,让商家深度了解用户真实的需求,提供更个性化的服务,深度经营用户,与用户评价的互动也能为小程序注入活力,商家的管理者还可以通过小程序上的用户评价来总结出服务问题,以作为改善参考,并针对相关用户进行一对一深度对接。这样既能增加商家信誉,又能够减少用户流失率。

4.增加内容营销,提高用户使用粘度

小程序上可添加图文、视频等内容,对于服务行业来说,内容也可以是服务的一大卖点,内容营销对用户的吸引里通过公证就能看出来。比如餐饮的可以在小程序上传播正确的饮食知识,给用户提供一个方向,让用户在自我管理中提升生活技能,久而久之,用户习惯上来后会产生依赖。

由于微信小程序本身的服务属性以及应用型极强的工具属性,能够帮助服务行业快速实现线上和线下的连接,并为用户提供一种更快捷的线下服务,从而为商家揽客带来更多的优势。未来,服务行业与小程序的联系也必将更加广泛、密切。

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