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小程序如何在用户的心中打造良好的“第一印象”?

原创/ 0 403 人 | 2018-11-09

“第一印象”指的是人与人交往时有关对方最开始的印象,这种印象是鲜明的、稳固的,而且很大程度上决定着双方此后的交往。

用户对微信小程序及其产品和服务的第一印象很重要,如果第一印象很好,用户就很有可能再次使用微信小程序购物,甚至逐渐成为微信小程序的粉丝;反之,微信小程序电商则会失去这些潜在的用户。

一个微信小程序要想在电商市场上占据一片天地,需通过热情主动服务等方式建立第一印象,留住用户。具体来说,建立第一印象主要可以从3个方面努力,具体如下。

1.留好第一印象

为了给用户留下印象深刻的第一次消费体验,就必须为初体验者花心思。那么为了达到这个目的,小程序运营者应该怎么做呢?例如,外卖类小程序电商的运营者可以分别从线上和线下进行考虑,

线上:设计要简洁时尚;重要板块要醒目;

线下:购物环境要舒适;导购服务要贴心。

第一印象对用户的影响是潜移默化、深远持久的,如果运营者可以为消费者留下良好的购物印象,那么在用户再有同样的需求时,很可能就会将该微信小程序作作为第一选择。

2.从细节上把握

俗话说“细节决定成败”,无论做什么事情,都需要从细节方面入手。一个微信小程序电商平台要想建立好消费者对自己产品和品牌的第一印象,关键就在于对细节的把握。

因为从细微处为用户提供更好的体验,可以让用户感受到运营者的用心良苦。此外,还能使用户加深对微信小程序电商的印象,从而基于好感,主动向身边的人推荐微信小程序电商及其产品和服务。

3.完善售后服务

售后服务可以说是用户对微信小程序电商第一印象最重要的参考指标,很多运营者往往注重产品销售过程中的印象,却很容易忽略售后,但售后恰好是众多用户所关注的焦点。

打造售后的方法不计其数,但最重要的还是要与用户坦诚相待,倾尽全力为其提供最好的产品和服务,以获得用户的青睐和追捧。唯有如此,才能提升用户对微信小程序电商的忠诚度和认知度,继而快速树立起企业的口碑。

以购物类微信小程序电商为例,有的商家在用户给商品评价之后,积极地进行回复,这样可以让用户感觉到自己被尊重。

还有的商家在“服务说明”中将“7天退货”明确列出,从而让用户更放心地进行购物,上述两种方式都是通过售后服务制造良好用户体验的有效方式

除了回复用户评价、无理由退货等售后服务之外,运营者还可以通过换位思考的方法建立深刻的第一印象。只有一心为用户着想,把自己当成产品和服务的消对象,才能俘获用户的心,继而为微信小程序电商树立良好的口碑。

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