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小程序四大特点如何改变酒店传统思维模式?

原创/ 0 342 人 | 2018-11-09

每天的日常生活,我们人人都离不开衣食住行、柴米油盐!

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作为刚需、高频的一家酒店如何在同行业中崭露头角?

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小程序的到来是如何为酒店行业画上圆满句号呢?

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特点一、多流量入口:你比别人少一个流量入口,你就会失去一批客户。

对于酒店行业来说,引流是第一位的,小程序多流量入口的开放尤其是“附近的小程序”能帮助酒店获得大量的用户流量。未来的场景会是这样:一个人来到陌生的环境打开附近小程序选择一家理想化的酒店办理在线入驻;老客户则在“我的小程序”中直接打开小程序办理会员入驻,享受会员尊享服务。

特点二、更多个性化服务:打出差异化,才会在同行业中脱颖而出。

提升用户的满意度和对酒店的信任度,酒店行业想要留住用户就需要表现出自己个性化服务。酒店小程序可以在服务标准化的基础上做好个性化服务,满足用户的需求。酒店行业的小程序中会员预定、酒店商城、优惠券、VIP服务、电子现金等功能,能有效帮助酒店实现良好的服务效果。

特点三、线上线下有效互通:线上引流,线下到店是未来实体店必然趋势。

小程序重点是反哺线下,通过酒店小程序可以实现线上线下流量的引流,通过小程序将线上流量引导至实体门店,而实际体验过服务之后又可以通过小程序分享功能带来更多的用户和流量至线上预定,实现线上线下流量的互通。

 

特点四、用户数据分析:精准数据化分析,才会正确改善,良性经营。

通过酒店行业的小程序建立专属的数据库,了解到更多的用户需求信息,通过数据分析结果,酒店可以根据用户的需求、喜好提供更贴心的服务,提升用户的满意度带来更多流量和口碑的传播。还可以定期精准推送优惠券和促销信息给到客人,这种无形的营销方式也会为酒店带来无限的商机。

市面上大多数酒店小程序功能如下:

(1)酒店介绍

展示了酒店相关文化、场景布置的照片、酒店发展历程等,全方位的展示酒店文化,获取客户的进一步认可,树立良好的行业形象,有利于活动的更好推动。

(2)品牌介绍

介绍旅馆的品牌历程以及酒店的相关特色,给消费者清晰展示品牌故事,加深印象,更好宣传企业品牌,增强用户粘性。

(3)建议反馈

对于酒店提供的产品或者服务进行意见反馈,并留下用户的联系方式,听取用户的意见,改进相关的运营方案,与用户形成良好的互动关系,注重用户意见,提高用户体验。

(4)在线咨询

直接在小程序页面展示酒店的微信以及客服电话,客户直接进行联系,一触即达,及时捕捉客户需求,快速解决客户疑惑,展现高度专业与优质服务,提高用户体验。

(5)位置导航

展示酒店的位置信息,包括门店的分布点、位置详细布局等,客户直接点击即可实现导航。客户可以根据展现的地址信息选择有利位置,可便捷客户选择迅速到达的地方,聚焦客户。

(6)预约入住

客户可以预约入住时间段,可以自由设定,还可以对预约所选的房间套餐等,为客户提供了灵活的时间准备以及日程的有效安排,提高用户体验。

酒店行业未来既要依靠各类平台带来的大量流量,更要做好打造独立客户群体服务的准备。逐步拓展,步步为赢,自带流量,才会不受束缚,发展长远。

所以综合考量:小程序是酒店行业未来的必然选择。

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