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上海深坑酒店的智能化尝试:手机开门,小程序控制客房设施

原创/ 0 476 人 | 2018-11-22

没有前台协助,客人自助入住;没有房卡,手机就能打开房门;刷脸吃早餐;通过小程序调节灯光空调窗帘等设施……这些场景不是科幻片中关于未来的想象,而是已经在刚刚开业的上海佘山世茂洲际酒店落地。 被称为建筑奇迹的上海世茂洲际酒店因建在一个废弃的矿坑中,成为了上海新晋的“打卡之地”。世茂洲际酒店除了拥有41项专利之外,还被打造成了一座智慧酒店

10月20日,上海世茂洲际酒店与微信达成战略合作,双方将基于微信智慧酒店解决方案,将微信支付、小程序、人脸识别、企业微信等功能融入到酒店客户服务和酒店管理的每一个细节。

澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者在现场观察到,一位在微信平台上预订了房间并完成支付的客户抵达酒店之后,在酒店前台的人脸识别机器前眨眨眼,屏幕上立刻就出现了他的订单,接着客人进行身份证的绑定,一张电子房卡随即就在他的手机中生成了。入住办理便完成了,整个过程用时不到30秒。

有了电子房卡,客人达到房间后,只需要在小程序中点一下,房门就能自动打开。同时,微信小程序还集成了客房服务、房间智控等功能。客人甚至可以在抵达房间前,就通过手机完成设定空调温度、打开窗帘、调解灯光等工作。同时,呼叫客房服务等个性化的服务内容也可以通过小程序进行。在退房时,顾客还可以提前登记开票信息,预约开具发票,进一步缩短顾客退房离店的时间。 微信支付行业运营总监白振杰指出,微信支付团队通过调研发现酒店行业存在两大痛点,一是琐碎的客房服务耗时耗力,效率难以提高;其次,酒店对于第三方渠道过于依赖,难以形成客户沉淀的数据化,酒店面临着客人离店即“失联”的尴尬。

“微信智慧酒店解决方案就是把酒店员工从低效、繁琐的工作中解放出来,可以投入更多精力为顾客提供更有温度的服务。同时,对酒店来说,也可以强化自身直销渠道。顾客的信息可以与微信公众号打通,让酒店通过微信公众号可以直接触达自己的客户。”白振杰说。

据了解,此次智慧酒店的技术提供方来自微信合作的第三方公司。微信提供平台接口,第三方公司为酒店定制方案。“这体现了微信平台开放的理念,就是把微信的底层能力以标准化的方式开放给所有合作伙伴,共建一个合作生态。”白振杰称。

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