「长田优品丨江门」是长田优品江门分店推出的小程序，但在推出小程序之前，这家传统零售门店曾经历了两年亏损130万的艰难困境，一度濒临倒闭。为此，它积极尝试多种互联网转型的策略，最后发现小程序是自己最佳的选择。
下面我们来听听江门分店的小程序代理商刘先生（应受访者要求匿名）的经验分享。
Q：长田优品江门店一开始是以APP作为线上营销的阵地，为什么突然转向小程序？
A：一方面是行业大趋势使然。近年来，零售行业呈现线上线下融合、社交电商发展迅速、泛零售品类扩充延伸的趋势，但许多传统零售商家后知后觉，依旧维持几十年不变的模式和体制，结果显而易见，它们都被这股新浪潮冲刷了下来。这一个个触目惊心的案例，都时刻警醒着长田优品要做出改变。
另一方面是门店在APP运营开发的产出投入比太低。为了经营好门店，我们最开始选择了APP作为线上营销的主要阵地。但由于开发人员都是外地挖来的，算上投入成本和运营本，最后两年的亏损高达130万元左右，我们亟须扭转现状。
在这内外交困之际，小程序的出现，让我看到了转机。
Q：小程序的哪些能力，让您觉得这是一个转机？
A：其实我对小程序能力的发现，经历了一个循序渐进的过程。
2017年，我花了2个月对小程序进行认真考察和学习，发现小程序基于微信强大的社交功能，可以很好地解决推广入口的问题，而这一点恰恰是我之前做App线上市场推广时的最大难题。
另外，小程序轻便且功能强大，一个小程序就能对应整个线上商城。对我们商家来说，开发和维护的成本更低；对消费者来说，无需安装app，只需要轻轻一扫，即用即走，完全符合现代人快节奏的生活方式。
正是小程序的这两个重要能力，让我真正决定放弃App转战小程序。于是我辞退原有的技术人员，和国内一家知名小程序代理商合作，开始将自己对新零售的一些理解嫁接到小程序上。
搭建小程序的过程其实还比较轻松的，因为这家小程序服务商提供的电商功能一次性满足了我的所有需求，完成后的界面展示，以及一站式购买下单的交易模式也完全不输淘宝天猫。
Q：小程序搭建起来后，您是如何解决它的获客问题的，有什么玩法？
A：我们是做进口零售的，所以我们很清楚消费者的心理，他们希望以较为便宜的价格买到国外商品，这一直是刚需。
因此，我们利用了小程序的营销功能，在不同时间段推出打折、秒杀、砍价等不同手段，制造促销此起彼伏的效果。不得不说，优惠券以及秒杀功能带来的效果，的确出乎我们的预料。
以往的线下销售，商品一般都是明码标价，客户很难和商家有互动的机会；而且客户都是通过门店的宣传才了解到相关的折扣情况，这种方式传播范围小，即时效果差。
用了小程序的营销功能之后，用户参与度明显变高了。商品能够以更多样的形式销售出去，还可以促进营销裂变，通过客户带动更多的新人加入购买的队列中，实现扩大销售人群，增加销售量的作用。
Q：为了扩大营销量，您在小程序中还做了哪些尝试？
A：为了发展线下销售员，我们特意尝试了小程序分销这个功能。它能够有机地把线下销售和线上商城结合起来，通过拉动店员的关系网，在人际中进行传播，从而达到扩大销售量的目的。我们欢迎内部的店员加入销售的行列，并根据每个人的分销量来派发相应的奖金。
根据不完全统计，实行分销以来，员工薪资起码提高了15%。员工积极起来了，销售也就更加积极了。这种线上分销的模式，带动了店员线下和其他客户之间的互动，从而拉动了我们整个门店的收入增长。
Q：除了各种营销手段的运用，长田优品在用户留存上有哪些心得？
A：两方面，一方面是打造品牌，让品牌深入人心；另一方面是用户关系的深度链接。
长田优品最初是以实体店的形式入驻国内的，主打进口商品，它奉行“简约、时尚、品质感”的生活哲学和“一切让产品说话”的品牌主张，凭借优质的货品、典雅的环境以及贴心的服务，成功让“买进口到长田”的理念深入人心。这就是打造品牌的力量，让品牌占据用户心智，这样用户想买进口商品的时候第一时间就会想到我们。
小程序打造的新零售销售模式，和传统零售业相比，更加注重与用户的深度关系构建。以前用户都是购完即走，门店与用户基本没什么关联，更谈不上情感和信赖；但是通过小程序，我们会通过售前咨询和售后跟踪服务，给予消费者贴心的体验，让用户满意并对我们产生信赖，那么用户下次复购当然也会首选我们。
Q：长田优品接下来的工作重心会更侧重哪一块？
A：门店是长田优品的品牌核心，也是广告最核心的展示场所。门店到哪，小程序就到哪。目前店铺85%的订单都还在门店的辐射范围之内，处理好线上线下的销售关系，是日后长田优品的工作重心所在。
小编寄语：
在新零售潮流的冲击下，许多传统零售门店摇摇欲坠，如何实现转型，才能不被这股新浪潮冲刷下去，是目前很多中小零售商面临的难题。
长田优品江门店也曾经面临同样的问题，但如今通过小程序已然焕发新生，它的经验或许能够给大家一些启发：敢于抛去原来App的沉重包袱，去拥抱更加轻便的小程序。用小程序将线下零售和线上商城结合起来，以多变的线上营销做裂变获客，通过品牌打造和客户维系进行用户留存，让用户对商家产生信赖。
如何做好信誉和口碑，是中小商家实现突围的关键。
粤公网安备44011302002167号.png)
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