在知乎上搜索实体店，出来的第一个内容，就是一个“为什么日本的实体店生意火爆，而国内的实体店却普遍萧条？”的问答，帖子流量114万+，关注者有5115人。
网上有一个言论非常热门，叫做“中国电商吊打实体店，日本实体店吊打电商”，我认同前面一半，后半句，我是真的无法认同了，日本实体店吊打电商？咱能抛开自以为是的想法，用数据来表达吗？
我非常认真的浏览了所有在阐述这个概念的文章，发现没有一个拿出数据来对比，最多的佐证日本实体店非常发达的证据，大多类似于“大阪城比较繁华的商业区像大阪城、心斋桥、难波、天神桥、梅田等，一到节假日人满为患，店面生意火爆。更不用说购物天堂东京了。”之类的言论。如果是这样，不要说节假日，每天下班后的深圳大润发这类的超市，都是人气爆棚的，这是不是也意味着中国的实体店非常好呢？
我们用数据来说话。数据显示，日本国内14个大型服装连锁企业，2000～2016年合计开店8314个店，关店5575个，关店率为67.1%。尤其是在2008年金融危机以后，2009～2016年关店率达到95.9%。2016年4月～2017年3月，关店率为117.9%。日本时尚服饰协会（SPAC）300多个成员企业，在过去三年开发的大型商业设施中开设的店铺，开店失败率从50%增加到80%，关店率超过20%，能够坚持挺过2年以上的店铺不到30%。
面对117.9%的关店率，我实在是无法说出，日本的实体店是国内实体店的楷模。网上很多人在吹，日本一家寿司店可以开100年，甚至是250年。那是因为店面是店老板祖传的。日本实体店有很多地方值得国内实体店学习的，但也需要考虑因地制宜，不能全盘照搬。中国实体店要走出困境，还不如学学中国电商是怎么做的。
面对117.9%的关店率，我实在是无法说出，日本的实体店是国内实体店的楷模。网上很多人在吹，日本一家寿司店可以开100年，甚至是250年。那是因为店面是店老板祖传的。日本实体店有很多地方值得国内实体店学习的，但也需要考虑因地制宜，不能全盘照搬。中国实体店要走出困境，还不如学学中国电商是怎么做的。
比如说服务。日本的实体店服务是非常有名的，但如果把他们那套照搬到中国……呵呵，必定会水土不服。
知乎上有人说，如果在日本去买化妆品，每次去，不管你买不买，只要你愿意，就请到凳子上给你卸妆，再用她们家的品牌给你上妆；拿这种来对比国内外实体店服务的人，肯定就没怎么陪老婆逛过街。我现住深圳，上周末陪老婆去逛丝芙兰，在一个柜台稍微看了眼，立刻就有店员开始解说，然后就给我老婆上了全套的彩妆，前前后后折腾了一个多小时，然后我们买了一瓶粉底。
但不过，这对门店来说，值得吗？一个店员，花了一个小时的时间在一个客户身上，然后利润撑死几百块，这么搞下去，一个店员一天能服务多少人？一家门店需要多少个店员？而且，很多实体店学的也不伦不类，将变成了屈臣氏的导购、美发店的发型师。
知乎上有人说，如果在日本去买化妆品，每次去，不管你买不买，只要你愿意，就请到凳子上给你卸妆，再用她们家的品牌给你上妆；拿这种来对比国内外实体店服务的人，肯定就没怎么陪老婆逛过街。我现住深圳，上周末陪老婆去逛丝芙兰，在一个柜台稍微看了眼，立刻就有店员开始解说，然后就给我老婆上了全套的彩妆，前前后后折腾了一个多小时，然后我们买了一瓶粉底。
但不过，这对门店来说，值得吗？一个店员，花了一个小时的时间在一个客户身上，然后利润撑死几百块，这么搞下去，一个店员一天能服务多少人？一家门店需要多少个店员？而且，很多实体店学的也不伦不类，将变成了屈臣氏的导购、美发店的发型师。
在这一点上，我们可以学习一下电商小程序——只在客户需要的时候出现。我们在网上购物时，其实很少去联系客服的，上京东/天猫——搜索自己想要的商品——查看详情介绍——合适的加入购物车or下单购买/不合适的退出，查看其它的产品。只有在遇到问题时，才会去联系客服，比如说衣服的尺寸、售后问题、物流问题等等。而当我们一旦咨询客服时，客服都是非常热情，且有礼貌的。
大家回想一下自己在网上购物的场景，就会发现一个问题，电商小程序能够做到的，实体店真的不一定能够做到，因为信息量。电商小程序有图文详情相当于一个导购，而且利用很多图片，很容易造成客户的冲动消费；而且，客户可以通过关键词搜索快速找到自己想要的商品，但是实体店就没有办法做到了。
所以，对于实体店而言，时刻存在的导购是必要的，但是这样的导购必然会给客户造成反面效果，实体店又该怎么办呢?
我有几个建议：
大家回想一下自己在网上购物的场景，就会发现一个问题，电商小程序能够做到的，实体店真的不一定能够做到，因为信息量。电商小程序有图文详情相当于一个导购，而且利用很多图片，很容易造成客户的冲动消费；而且，客户可以通过关键词搜索快速找到自己想要的商品，但是实体店就没有办法做到了。
所以，对于实体店而言，时刻存在的导购是必要的，但是这样的导购必然会给客户造成反面效果，实体店又该怎么办呢?
我有几个建议：
1、不要让导购时刻跟着客户，而是让导购在该出现的地方出现。以服装店为例，当你一进店就有人跟着你的时候，你肯定就会觉得特别不耐烦，尤其是在跟朋友、情人一起逛街的时候。
但是如果换成一个柜架前，有一个导购负责，等看到客户拿着衣服往身上比试的时候，导购出现说，“喜欢您可以试一下啊，现在试衣间还空着，您的气质这么好，这件衣服很适合您的。”客户体验就完全不一样了。
2、放弃恐吓式营销。什么是恐吓式营销？“小姐，要买什么？你的皮肤粗糙毛孔大易堵塞易长痘长黑头T字区出油严重……所以你要买……”
这种营销方式，对于上了一定年龄的人来说，具有很好的效果，但是，现在社会的消费主体已经开始慢慢的变成80后、90后甚至是00后了，这几代人都有一个共同的特点，他们都非常的自信，更喜欢赞美，不愿意接受别人的批评。
举个例子吧，上周末打动我老婆买一个六百多粉底的原因，就是导购说了一句，“您的皮肤很白，所以脸上长个痘痘、有点色斑什么的就会很非常明显，您不如试试我们的这款XX粉底，他的遮瑕效果非常好，特别适合您这种肤质的……”
3、多去尝试一些互联网的手段。受限于导购的表达能力，每个店员对商品的介绍也可能存在误差，不妨借用一些互联网的手段。
举个例子，比如说洗衣机等大件产品，现在洗衣机品牌那么多，客户到店后，容易有选择困难症。商家可以有简单的微信图文+小程序的方式，来促进成交。客户扫描二维码，打开图文，查看商品介绍，然后在文末，加入小程序优惠卷，领卷立刻购买。店家可以用很多的图（衣服洗得很干净，杀菌效果很好等等），让客户有更加立体的认知，然后用优惠卷加强转化。
但是如果换成一个柜架前，有一个导购负责，等看到客户拿着衣服往身上比试的时候，导购出现说，“喜欢您可以试一下啊，现在试衣间还空着，您的气质这么好，这件衣服很适合您的。”客户体验就完全不一样了。
2、放弃恐吓式营销。什么是恐吓式营销？“小姐，要买什么？你的皮肤粗糙毛孔大易堵塞易长痘长黑头T字区出油严重……所以你要买……”
这种营销方式，对于上了一定年龄的人来说，具有很好的效果，但是，现在社会的消费主体已经开始慢慢的变成80后、90后甚至是00后了，这几代人都有一个共同的特点，他们都非常的自信，更喜欢赞美，不愿意接受别人的批评。
举个例子吧，上周末打动我老婆买一个六百多粉底的原因，就是导购说了一句，“您的皮肤很白，所以脸上长个痘痘、有点色斑什么的就会很非常明显，您不如试试我们的这款XX粉底，他的遮瑕效果非常好，特别适合您这种肤质的……”
3、多去尝试一些互联网的手段。受限于导购的表达能力，每个店员对商品的介绍也可能存在误差，不妨借用一些互联网的手段。
举个例子，比如说洗衣机等大件产品，现在洗衣机品牌那么多，客户到店后，容易有选择困难症。商家可以有简单的微信图文+小程序的方式，来促进成交。客户扫描二维码，打开图文，查看商品介绍，然后在文末，加入小程序优惠卷，领卷立刻购买。店家可以用很多的图（衣服洗得很干净，杀菌效果很好等等），让客户有更加立体的认知，然后用优惠卷加强转化。
粤公网安备44011302002167号.png)
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