2019小程序

深度解析|2019年小程序会怎么样?

原创/ 小程序 0 260 人 | 2019-04-19
2019小程序会怎么样?在18年底的微信公开课上,张小龙给了我们一些方向:微信将会为小程序搭建更好的生态,让用户有需要时,就能找到所需要的小程序,让好的小程序更容易被发现,总结起来表现在以下四个方面:
 
一是,搜索的直达。让用户可以主动找到小程序。
 
包括微信发现入口的更新;从名字搜索到内容搜索;新的附近小程序将会推出。线下的话,小程序是一种扫码的方式来触达;而线上呢,是可以通过社交传播和搜索触达。其实搜索一直应该是小程序的一个主要流量来源,并且小程序和APP的一个很大不同,APP是一个个的信息孤岛,互相之间没法交换信息。但是小程序是可以被系统统一检索到,是可以直接搜索到小程序里面的内容的。
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第二个是,用户满意度体系建立,优质小程序计划。
 
优质小程序计划的指标包括性能指标、满意度指标、违规情况等,让流量倾向优质的小程序。小程序需要一个完善的评价体系,可以供用户去选择。这也是我们正在做的很重要的一块。举个例子,当你要买某个东西,你搜到那么多小程序,不知道哪个是可信的。但是你发现你的朋友在某个小程序上买过而且还给了好评,那你就会很放心,这就是社交评价的作用。
 
第三个是,小程序的找回问题。
 
比如很多人说小程序为什么不能发通知或推送?但是我们看到在手机上,每一个APP都会把消息推送使用到尽,物极必反很有可能就造成用户忽略掉所有的推送,所以靠推送是不能解决问题。即使微信提供了一种叫模板消息的能力,也会被滥用掉。对于小程序的找回,大家会看到有最近使用、星标,通过微信主界面的下拉,来迅速的找回。。对小程序和用户之间的粘性,微信会继续想办法来强化这一块。
 
第四个,智慧新零售,线上线下相结合。
 
支付是腾讯得以向产业与行业延伸的一个重要支点。支付是流量入口,也是对接用户信息的接口。从支付开始真正切入零售业的内核,其过程依旧是漫长的~
 
这其中最核心的问题是,不同于电商,在传统零售业的应用场景中,微信支付还是基于线下到店场景,最初的作用仅仅是提高结账效率。但是这远远不是真正的智慧零售。商家需要的是能够真正和每一个到店消费的人产生深度关联,将顾客转化为用户,进而产生粘性和高频互动。
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当顾客离店以后,商家能否对顾客产生影响和辐射?这是不是我们最渴望解决的问题?腾讯在新零售里提到了“线下一楼”和“智慧二楼”理念,“线下一楼”,即实体门店中,商家可借助腾讯智慧零售智慧化工具升级消费者的购物体验,对线下的顾客进行更有效的触达。而在消费者离店后,商家可以通过公众号、小程序、会员等能力与离店的消费者进行连接,真正做到线上线下多触点连接、实时互动。最终实现线上线下一体化的触达,同时也实现了到店和离店场景的触达。
 
在这个理论体系中,线下一楼仍旧是重要的,因为这是触达顾客的第一线。而扫码购则是一线的核心武器。由于很多超市大卖场的位置都在B1层,往往网络信号比较差,这时候如果商家还是利用自研的APP来导流顾客,可能效果会比较差。“用户扫码之后还要下app,却有用不了,但小程序是进到卖场就可以用。”

微信小程序并不是被动获取流量,小程序更重要的作用是利用“触点思维”,来解决线下流量利用率过低的问题。线下门店每天都会有大量流量汇集,有计划性购买,也会有随机购买,有高频的老主顾,也会有偶尔光顾的客人。传统零售的模式还是“坐商”,等客上门腾讯帮他们做的是如何从等客上门变成引客上门。
 
在超市场景,由于商品品种数量的丰富,更多的问题是如何帮助商品找到需要它的主人,把低频顾客变成高频顾客,最常用的手段仍旧是信息的触达和价格杠杆的调控。而通过小程序,可以向已经通过支付成为会员的用户实时推送新品信息;另一方面,也可以及时发布促销信息,来吸引顾客到店消费。“经常有用户会因为图省钱挑了一杯奶茶,但它不是用户喜欢的口味,用户下次就不来了。所以需要一个场景把用户真正喜欢的产品推给用户。
 
超市场景下发生购买行为的顾客还是大多数,这意味在支付环节,如果把支付比喻成一张网,这张网的第一道关,漏网之鱼是很少的。离店场景更多的是要解决频次的问题。但是换到百货服装业,碰到的问题是两个:一个是在淘宝系的影响下,到店客流大幅减少;另一方面,在百货业的卖场里,只看不买的现象比超市要严重得多。
 
这就必须要加强在到店场景和顾客的“连接”,这种连接不仅限于支付,做到这一点要真正抓住消费者的痛点。比方说啊,很多男士不太懂服装穿衣的风格和知识,经常会问导购怎么搭。导购通过微信与顾客建立关系,然后再通过小程序来做针对性的服务。从利润角度看,小程序的利润和整个平台相比,要高25%到30%,甚至小程序还可以服务跨城市购买,所以小程序不光可以做服务,还可以做交易。
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为了完善商业生态中的最后一个环节物流,微信做了物流接口。简单说商户无需与不同的快递公司连调不同的接口,只需要一次性对接微信物流接口,即可连接多家快递公司。连通之后用户可以收到此单的物流动态提醒,在物流页面也可回访商户小程序。同时商户也可以通过接口获取该单的物流状态,以便更好的跟踪顾客服务。
 
未来小程序讲更多的是让线上线下更紧密的相结合。这种“虚实结合”的商业模式将是未来的大趋势。小程序将通过其特有的优势和社交的特性,吸引更多线下传统商家或“全渠道”商家的加入,商家可以通过小程序随时随地满足消费者需求,并在支付方面提供良好的用户体验,提升经营效率。而在线下,将通过传统店面、智能商户和优质的CRM等为商家、消费者提供保障。
 
中小商家还在等什么!
 
大公司已察觉,而中小商家还在对小程序犹豫不决,因为他们宣称几年前的微商城才把他们坑了一笔。但小程序真的不一样,它是实现个体崛起的桥梁。每个个体都是一个品牌,小程序不仅仅改变商业,更改变时代。

微信说了,这个生态是健康的,而且会越来越好。你只需要把小程序做好,剩下的交给我们!所以2019年对商户来说,我们要做的就是做好自己的小程序!
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