小程序电商

从0到1,小程序电商社群运营怎样做大做强?

原创/ 小程序 0 208 人 | 2019-05-27
从2018年起,社群经济,社交电商成为了无数老板眼中的热词,这一年里社群百花齐放。纵观全国大约有15000家左右的社群组织,他们分布在众多行业领域。
 
小程序电商当然也不能错过社群运营了,利用微信小程序开店建立私域流量池后,社群运营能够为流量池不断补充新鲜血液,同时提升转化率与用户黏性。

小程序商城+社群运营带来的效果,关注过小编的你,一定或多或少了解过。那么新手商家,如何将社群运营从0开始,做大做强呢?
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如何做社群:社群定位
 
社群的定位,最主要的是产品和用户,社群其实就是连接产品和用户之间的纽带,了解社群就是从这两方面来入手。了解你的用户都是什么类型的人群,把这些人精准定位,才能将社群精准定位。
 
我们以某个健身房客户的案例举例
 
潜在用户群的定位

这个群的目的是为了把想要学习健身的人群吸引进来,同时为会员群培养精准用户。
 
优惠折扣群的定位

优惠折扣群,是基础群和微信导流的用户群,这类成员对我们有了一定的认识,但是没有在我们小程序商城消费。这个群用优惠折扣活动来激活折扣群里的用户。
 
会员福利社群的定位

会员群主要是服务在我们小程序商城消费过的VIP用户提供,培养用户的粘性,群里定期发布干货和少量的会员折扣和拼团活动。
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如何做社群:社群组织结构

根据社群的矩阵规模来设定社群管理的构架
 
1、10-20个群 ,配置2人管理,一个负责活动运营、一个负责做互动。
 
2、20-50个群,这样规模需要配置有社群运营(负责活动策划),群编辑(负责内容,群客服做互动和销售),一般为了节省人工成本会用群机器人帮助管理群。
 
3、50-100个群,这时候需要配置一个完善小团队,运营(负责活动、群规则执行、机器人管理)、群编辑、达人老师,客服(销售和互动)一般需要5个人左右。

如何运营社群

设定群规则
 
无规矩不成方圆!一个好的社群运营一定会有一个得到认可的价值观,而辨别价值观是否被认可,那就是群规,所以当你建立一个社群,就必须有一套明确的群规出来,并不断完善它。

明确主题
 
群的主题要明确这个群是做什么的,如腹肌撕裂者,专注腹肌爱好者聚集。
 
基础粉丝招募
 
群基础粉丝招募健身房一般会通过三个渠道
 
一是微信“朋友圈转发分享招募海报和广告语”
 
二是微博“找健身领域KOL转发粉丝的招募信息”
 
三是线下“同城徒步夜走”等活动,用户可以扫描进群参与,同时可以把活动内容分享朋友圈。
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粉丝裂变
 
有了信任背书的建立我们就可以通过内容打通成员的社交关系链,通过内容干货,让用户传播来快速扩散。
 
我们也可以通过价值驱动(干货内容)来吸引更多的成员加入社群,让社群的粉丝数量增加裂变。
 
如何借小程序变现

小程序社群专享页设计
 
我们针对社群专门设定一个社群专享页,目的是为了激活折扣群和潜在用户群的粉丝,专享页的优惠劵和折扣活动专门针对社群成员,这样的优惠活动可以快速激活社群成员,让成员下单体验。
 
小程序分享传播做销售
 
我们上面说过可以把已经下单的用户,拉到会员福利群,同时会员福利群会发一些会员专享活动和拼团活动,用户通过这种活动让会员用户分享小程序,也可以根据我们社群的价值和趣味性,让社群成员老带新,拉更多的成员进入社群。
 
以上内容为小程序商城+社群运营的基本玩法,相信大家能够消化并找到适合自己的运营套路。
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