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小程序推广:如何在小程序上做好私域流量和增长呢?

原创/ 小程序 3412 7382 人 | 2019-09-20
如何在小程序上做好私域流量和增长呢?
 
我认为要做好这件事需要做两个基本功,第一搭建你的超级用户体系,第二则是构建用户全生命周期的运营体系。
 
先来说超级用户体系,我一直在强调用户全生命周期管理,那么要做好用户全生命周期必须搭建一个超级用户体系。
 
超级用户需要具备以下几个方面特点:品牌有认知、有购买意向、会重复购买、能反馈并能介绍别人购买,行业内有一种说法叫“5 次购买变忠诚”,指的是用户需要在平台上产生 5 次购买行为,差不多需要1个月时间才能从小白用户变为超级用户。
小程序用户体系
我们可以看到,像星巴克、小米、亚马逊、Costco都是以超级会员为核心,做的比较好。
 
我以星巴克为例,因为我是星巴克的超级用户,我发现一个有趣的现象:星巴克卖会员卡的转化率高?
 
仔细研究发现,星巴克有两点做的比较好。第一:星巴克的超级用户体系简约充满套路,它总是在用户最需要特殊权益的时候推会员;比如说星巴克的店员,通常会逮着那些买两杯咖啡的人下手,因为买一赠一券的权益是买两杯的人最需要的,对于那些只买一杯咖啡的,他根本不需要推广会员卡。第二:星巴克的会员等级设计中,时刻牢记,如何降低用户升级的感知难度。比如,当你把初级会员里的 3 张买一赠一券用完后,在准备购买第 4 杯的时候,店员小哥哥就会跟你说:“如果再买 1 杯,可以升级为玉星卡会员了,您就能免费领到一张咖啡兑换券了。”再比如,星巴克还推出的“小星星”策略,降低用户升级的门槛等。
微信小程序开发
这些奏效的用户超级体系的搭建都充分体现了星巴克对用户的深刻洞察。
 
除了超级用户体系的搭建,用户全生命周期的管理体系搭建也非常的重要。比如如何运用小程序做好用户的拉新转化复购以及用户的唤醒?
 
所以刚才像拼团啊、老带新啊,模版消息建立与用户的唤醒机制啊,都是利用小程序的能力来搭建用户全生命周期的管理体系。
 
而如何做好用户全生命周期运营,在这个过程中,我们其实也总结了另一套玩法,这也是我们在过去研究数百个案例中提炼出来的,也就是围绕着小程序用户运营的核心模型---“场景+能力+玩法”。
 
场景的核心就是解决痛点,让需求和价值的被满足、被交换;场景,也是节点之间的动态连接,任何一种场景被用户深刻记忆及频繁使用的点离不开玩法的引导、引爆。玩法不仅仅强调创意, 更需要对执行细节的优化和步骤拿捏到位。
小程序场景
也就是说,在小程序的世界里,触发用户使用小程序的不能是硬性的说教,必须润物细无声的悄然植入,如何做到悄然植入呢?我们要去思考:消费或使用产品/服务的场景是在什么情况下,以及在这个场景下,什么样的创意/玩法能让用户沉浸其中。
 
也就是说,当用户能产生仪式感、代入感时,自然而然就会慢慢被培养出消费依赖。
 
所以说,不管是小程序还是其他的互联网产品应用,有了场景和对应的玩法,势必需要有能力去对应。所以,如何去构建基础能力的平台,去附能这些场景和玩法,就是微信这些平台要做的事情了。
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