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开店容易守店难,为什么你的顾客在不断的流失?

原创/ 智慧虎超 小程序 23 5785 人 | 2019-11-22

很多人开店的最初还是门庭若市的,但是不知道从什么时候开始到门店里光临的用户就变得寥寥无几,用户流失的原因有很多,价格的问题、产品的问题、服务的问题或者竞争对手的问题。众所周知留住一个老客户的成本比赢得一个新客户的成本要低得多,而老用户因为对于我们的产品和服务已经有了清晰的认识对于开展的营销活动也会更乐于参与。

如何让用户不再流失也成为了众多商家亟需解决的问题。小程序运营

洞悉用户心理采取措施促成交易

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一件东西是买还是不买很大程度是由用户的心理决定的,而结合消费者心理学的专业知识,通过细心观察用户的一举一动和利用小程序的大数据进行分析针对不用的消费者类型采取不同的措施,通过具有针对性的服务让用户开开心心入店来满满意意买回去也是我们在不断努力的。分析用户的购买心理发现市场机会,做好买卖提高服务的质量能够防止用户的流失。

提高产品的质量诚信经营

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留住用户的关键在于为用户提供货真价实的产品和宾至如归的服务。对于用户来说最糟糕的购物体验就是货不对版花了钱却卖不到商家许诺的商品和服务。作为商家应该自觉拒绝售假不误导用户,通过诚信经营取得用户的信任。在商品的质量上下功夫用质量说话才能让用户信服。而当商品的耐用性美观性等价值属性得到保障的时候用户也会真心实意的留下来并完成复购这个动作,甚至还会帮助商家进行宣传推广。

完善的售后服务让用户无后顾之忧

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在商品同质化越来越严重各商家之间的竞争日益激烈的今天商家只有提高自己的服务水平才能在同行中脱颖而出让自己的盈利水平和竞争能力遥遥领先。有一些商家服务意识淡薄,用户在消费的过程中没有一个良好的消费体验,那么给谁赚钱不是赚?为什么不去一个让我更开心的地方消费呢?于是就会造成了用户的流失。作为商家应该对店内商品的价格质量性能卖点都了然于胸,在服务的过程中能够有问有答给用户良好的消费体验通过优质的服务打动用户进而提升业绩。

做好用户维护的工作维系客情关系

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在越发激烈的零售市场占有更多的顾客资源并保持良好的用户关系才能让自己在市场竞争中立于不败之地。而利用小程序商家可以将用户沉淀到线上,通过小程序的会员管理系统对用户进行精准营销,当有新产品新活动的时候通过小程序及时召回用户。

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