星巴克上线微信小程序,线上社交掀起一波舆论热潮
原创/小程序运营 小程序
232 5833 人 | 2021-04-09

上线微信小程序进行点餐在餐饮业已经算是基本操作了,几乎每个店都有小程序的现在为什么星巴克能够引起新的一轮关注热潮,并不仅仅因为星巴克是头部品牌,更重要的是星巴克将线上社交场景玩出了新花样——“帮TA带”和“咖啡社交体验版”两个新功能的上线。

“帮TA带”可以一键分享下单信息,邀请多人一起下单,加入了微信“群收款”功能也让收款不再尴尬。在小程序中的“我的星巴克”了还可以为自己加入一些有趣的标签,比如“上班拿铁,下班举铁”、“新品必试玩家”等等。在下单的时候咖啡号会沉淀点单信息,保存下来后下次回购可以直接“点同款”。通过咖啡号,星巴克打造了一个新的社交圈,将咖啡社交从线下拓展到了线上。

星巴克小程序社交场景的出现,对于餐饮行业的线上社交有着怎样的借鉴和参考意义?

多元化的社交

以社交为目的餐饮场景在很多企业中我们随处可见,甚至线下场景已经被挖掘到了非常精细化。比如喜茶营造了一个休闲茶憩的美好场景;胡桃里提供了一个“晚餐就开始夜生活”的新社交方式。但是在线上,社交仅仅集中于商家和会员之间的,会员与会员之间的社交依然存在很大的空白。

星巴克推出的线上社交场景无疑为餐饮业打开了新的思路,未来,餐饮业的社交场景会越来越丰富,消费者也将在多元化的社交场景中得到更多的满足。

更有温度的品牌

我们能够看到现在几乎所有的餐饮行业都在进行数字化是升级,但是绝大多数餐饮行业的数字化升级仅仅体现在运营优化的层面,比如进行点餐结账、获客引流、精准营销等等,但是致力于社交的还是比较少。在情感层面利用大数据进行营销的,我们一般能够看到的只有生日祝福、根据用户口味进行新品推荐。

而星巴克小程序的推出给品牌们指了一条新的出路,通过数字化营销拉近与消费者之间的距离,让数字变得更有温度,让品牌变得更具情感。

定制化提高用户满意度

在餐饮产业中我们经常会遇到“加麻加辣”、“不加香菜”、“半糖去冰”这种更具个性的消费需求,这也是所有餐饮业中最容易出现小错误的地方,而服务好用户的“微定制”无疑可以提高用户的满意度。星巴克小程序通过“咖啡号”对用户数据进行沉淀,一方面将用户的消费偏好记录下来,另一方面也提高了用户的点单效率,对于消费者而言,定制化的消费需求也能提高他们的满意度。


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